Search results for "koettu arvo"
showing 4 items of 4 documents
How value and trust influence loyalty in wireless telecommunications industry
2012
Despite making significant investments in enhancing the customer service experience, long-term customer loyalty remains an elusive dream for many service providers. Particularly in the telecommunications industry, switching providers even from within continuous contract relationships is easy and companies struggle to retain their customers. Trust and value are considered cornerstones of long-term relationships, so it is perhaps surprising that previous research on how relationship age and usage level actually affect value, trust and loyalty is inconclusive. The current research is set in the telecommunications services field and draws on a large-scale survey undertaken in Finland. The findi…
Koetun arvon ja asiakastyytyväisyyden vaikutus asiakasuskollisuuteen
2017
Asiakkaan kokema arvo on ollut viime vuosina paljon esillä, kun on pohdittu, miten yritykset voisivat houkutella uusia asiakkaita ja säilyttää nykyiset kannattavat asiakkaat. Menestyäkseen yrityksen tulee erottautua kilpailijoista, ja asiakasarvon luominen on keskeistä kilpailuedun rakentamisessa. Markkinoinnin tutkimukset ovat keskittyneet pitkälti asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden tutkimiseen. Lisäksi tutkimukset ovat kohdistuneet useammin kuluttajasektorille ja kulutustavaroihin kuin b2b-sektorille ja palveluiden kontekstiin. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, vaikuttaako asiakkaan kokema arvo asiakastyytyväisyyteen ja asiakasuskollisuuteen. Tutkimuksessa koettu arv…
Koetun riskin vaikutus asiakkaan kokemaan arvoon ja tyytyväisyyteen
2010
Kilpailuedun saavuttaminen käy yritysmaailmassa jatkuvasti haasteellisemmaksi, sillä yritysten välinen kilpailu on entistä kovempaa, ja kilpailijoiden suuri määrä tekee erottautumisen vaikeammaksi. Lisäksi asiakkaista on tullut entistä vaativampia, koska heillä on entistä hallussaan enemmän tietämystä ja vaihtoehtoja palveluntarjoajan valintaa varten. Näin ollen menestyvän yrityksen on nykypäivänä tunnistamisen lisäksi myös tunnettava asiakkaansa ja tiedettävä heidän ostopäätökseensä vaikuttavat asiat voidakseen vaikuttaa markkinoida tehokkaasti. Tämä tutkimus tarkastelee kolmea asiakkaan ostopäätökseen keskeisesti liittyvää käsitettä: Tutkimuksen tavoitteena on selvittää asiakkaan ennen os…
Examining consumers' intention, behavior, and beliefs in mobile banking adoption and continuous usage
2016
Changing consumer behavior continues to have a profound impact on digital banking adoption and prolonged usage in developed and emerging markets. Several factors influence the consumer decision journey when choosing any specific digital channel or combination of channels. Among a variety of digital banking channels, this dissertation research seeks to contribute to the mobile banking (m-banking) literature by examining consumer behavior in m-banking services as well as technology (application) adoption and continuous usage, especially after considering the fact that financial service institutions have entered a time when offering mobile-based services is no longer a novelty but a necessity.…